星宠用户协议
更新日期：2025年9月5日
生效日期：2025年9月5日
欢迎您使用星宠！
您在使用石家庄鲸晤信息技术有限公司（以下简称“鲸晤”或“我们”）旗下星宠产品（以下简称“星宠”）提供的各项服务之前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，包括但不限于免除或者限制责任的条款、权利许可和服务使用的条款、法律适用和争议解决的条款。如您未满18周岁，请您在法定监护人陪同下阅读并充分理解本协议，并征得法定监护人同意后使用“星宠”软件及其相关服务。
您点击确认本协议、以其他方式同意本协议或实际使用星宠产品和服务的，即表示您同意、接受并承诺遵守本协议的全部内容。如您不同意本服务协议或星宠随时对其进行的修改，这将导致公司无法为您提供完整的产品和服务，您也可以选择停止使用，如您继续使用本软件及相关服务，则视为您已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议及其他与“星宠”软件及相关服务相关的协议和规则（包括但不限于《“星宠”隐私政策》）的约束。
一、协议的范围
1.1本协议是您（即用户）与石家庄鲸晤信息技术有限公司（以下简称“鲸晤”或“我们”）之间关于用户使用星宠产品和服务所订立的协议。
1.2"星宠"（或称"本产品"）是指我们运营的星宠移动应用程序（APP）或相关网站等；"用户"是指下载、安装、注册、登录、使用（统称"使用"）本产品的个人或组织。
1.3我们根据本协议、通过星宠向用户提供的服务（"本服务"），包括但不限于人工智能（"AI"）相关的智能对话服务。
1.4就具体服务，您可能需要在与我们订立特定服务条款或具体产品协议（统称"具体产品协议"）后方可使用。同时，我们可能就本服务制定、发布有关服务规则、操作文档、说明、标准、公告、通知等（统称为"服务规则"），该等服务规则以星宠相关页面展示的届时有效的内容为准。本协议、隐私政策、具体产品协议以及服务规则共同构成我们与您之间就星宠及其相关服务达成的约定，具有同等法律效力。
1.5您使用星宠，应当具备相应的民事行为能力。未满18周岁的未成年人需要在征得法定监护人的同意后方能使用本产品。作为未满18周岁的未成年人之监护人，您应合理引导和约束未成年人用户对本产品的使用，共同营造良好网络环境，帮助未成年人养成良好上网习惯，避免过度依赖或者沉迷本产品。
1.6您同意、接受本协议及隐私政策后，方可使用星宠产品和服务。如您不同意本协议，您应当停止使用星宠产品和服务。如您自主选择使用星宠产品和服务，则视为您已充分理解本协议，并同意作为本协议的一方当事人接受本协议的约束。我们有权在遵守相关法律法规规定的前提下，根据需要自主决定对本协议进行修改（包括适时制定、修订并发布服务规则），更新后的协议将通过官方网站、弹窗或星宠服务页面等适当的方式进行公示。如果不同意修改后的协议，您应当停止使用本服务，如果您选择继续使用本服务，则视为您已经接受相关修改。
1.7如对本协议内容有任何疑问、意见或建议，您可发送邮件至xingchong@sjzjingwu.cn与星宠联系。
二、账号注册
2.1 您确认，您按照鲸晤的指定渠道、方式完成相关注册、登录流程时，您具备完全民事权利能力和与所从事的民事行为相适应的行为能力。若您不具备前述主体资格，请勿使用本服务，否则您的监护人应承担因此导致的一切后果，且鲸晤有权注销您的账号，而无需承担任何的法律责任，由此产生的包括但不限于您使用本服务产生的全部数据、信息被清空、丢失等的损失，您应自行承担。
2.2“星宠”软件及其相关服务为您提供了注册通道，您可以通过手机号创建账号，鲸晤将通过发送短信验证码来验证您的身份是否有效，且您可以完善相关的网络识别信息（如昵称、头像等）。用户设置的账号是用户用于登录并使用“星宠”软件及其相关服务的凭证。
2.3 您账号包括账户名称和密码，账户名称作为您有效的身份凭证之一。您可使用手机号和密码登录。
2.4 您账号的所有权归星宠，使用权归您。您按注册页面引导填写信息，阅读并同意本协议且完成全部注册程序后，即可获得注册账号并成为用户。您应提供及时、详尽及准确的个人资料，并不断更新注册资料，符合及时、详尽准确的要求。所有原始键入的资料将引用为注册资料。如果因注册信息不真实或更新不及时而引发的相关问题，由您自行承担相应的责任。
2.5 您理解并承诺，您设置的账号不得违反国家法律法规及公司的相关规则，不得实施任何侵害国家利益、损害其他公民合法权益，有害社会道德风尚的行为，您的账号名称、头像和简介等注册信息及其他个人信息中不得出现违法和不良信息，未经他人许可不得用他人名义（包括但不限于冒用他人姓名、名称、字号、头像等足以让人引起混淆的方式）开设账号，不得恶意注册“星宠”账号（包括但不限于频繁注册、批量注册账号等行为）。公司有权对您提交的信息进行审核。
2.6 您不应将其账号、密码转让、出售或出借予他人使用，若您授权他人使用账户，应对被授权人在该账户下发生所有行为负全部责任。由于您其他账户使用信息，仅当依法律法规、司法裁定或经星宠同意，并符合星宠规定的用户账号转让流程的情况下，方可进行账号的转让。否则，为保障账号安全，公司有权立即暂停或终止向该注册账号提供服务，或并有权注销该账号，而无需承担任何法律责任，由此产生的包括但不限于您使用本服务产生的全部数据、信息被清空、丢失等的损失，您应自行承担。使用同一身份认证信息、同一手机号或经星宠排查认定多个星宠账户的实际控制人为同一人的，均视为同一用户。
2.7 您有责任维护个人账号的安全性与保密性，并对您以注册账号名义所从事的活动承担全部法律责任，包括但不限于您在“星宠”软件及相关服务上进行的任何数据修改、款项支付等操作行为可能引起的一切法律责任。您应高度重视对账号的保密，在任何情况下不向他人透露账号。若发，现他人未经许可使用您的账号或发生其他任何安全漏洞问题时，您应当立即通知公司。因您个人原因或其他不可抗力因素导致账号被盗，丢失，均由您本人承担责任，鲸晤不承担任何责任。
2.8 在注册、使用和管理账号时，您应保证注册账号时填写的身份信息的真实性(如您的联系电话等)。依照国家相关法律法规的规定，为更好使用“星宠”软件及相关服务的部分功能，您可能需要填写真实的身份信息，必要时请您按照相关法律规定完成实名认证，并注意及时更新上述相关信息。若您提供的信息不准确、不真实、不规范或、不符合要求、不合法或者公司有理由怀疑为错误、不实或不合法的资料的，则公司有权拒绝为您提供相关功能，您可能在使用“星宠”软件过程中部分功能受到限制。
2.9 除自行注册“星宠”账号外，您也可授权使用其合法拥有的包括但不限于公司和/或其关联公司其他软件用户账号，以及实名注册的第三方软件用户账号登录使用“星宠”软件及相关服务,但第三方软件或平台对此有限制或禁止的除外。当用户以前述已有账号登录使用的，应保证相应账号已进行实名注册登记，并同样适用本协议中的相关条款。
2.10 因您个人原因导致的账号信息遗失，如需找回账号信息，请按照账号找回要求提供相应的信息，并确保提供的信息合法真实有效，若提供的信息不符合要求，无法通过安全验证，星宠有权拒绝提供账号找回服务；若账号的唯一凭证不再有效，星宠有权拒绝支持账号找回。例如手机号二次出售，星宠可拒绝帮助您找回原手机号绑定的账号。
2.11 账号注销：发送邮件至xingchong@sjzjingwu.cn申请注销您的账号：
在需要终止使用账号服务时，符合以下条件的，您可以发送“星宠”用户服务邮箱：xingchong@sjzjingwu.cn申请注销您的账号：
（1）您仅能申请注销您本人的账号，并依照星宠的流程进行注销；
（2）您仍应对您在注销账号前且使用的行为承担相应责任，同时星宠仍可在您注销账号后的一年内保存您注销前的相关信息；
（3）注销成功后，账号信息、个人身份信息、交易记录、会员权益等将无法恢复或提供。
2.12 当您完成“星宠”的账号注册、登录并进行合理和必要的身份验证后，您可随时浏览、修改自己提交的个人身份信息。您也可以申请注销账号，公司会在完成个人身份、安全状态、设备信息、侵权投诉等方面的合理和必要的验证后协助您注销账号，并依照您的要求删除有关您账号的一切信息，法律法规另有规定的除外。
2.13 本协议服务条款和公告可由星宠定时更新，并按照法定流程进行公示。您在使用相关服务时，应关注并遵守其所适用的相关条款。
三、服务内容
3.1用户在使用本服务前需要提前使用手机号注册认证以获得【星宠】账户。
3.2本产品的具体功能由星宠根据实际情况提供，包括但不限于与人工智能进行对话等。
3.3我们将按照《个人信息保护法》等相关法律法规保护您的个人信息，我们收集、处理您的个人信息的具体规则，请见隐私政策。特别提示您，您使用服务时，除注册等环节必须收集的个人信息外，我们不会主动收集能识别您身份的个人信息用于达成服务目的。在使用部分功能时，如果您需要使用部分信息来完善相应服务结果的，请您避免输入能识别您身份的个人信息，包括真实姓名、身份证件号码等，您应理解并接受，我们的服务仅能将您所输入的前述个人信息视为一般输入内容进行处理并籍此反馈输出内容，我们尚无法从技术层面对您所输入的个人信息进行主动识别、清洗和删除，您明确知悉并确认不会就此向我们提出任何形式的侵权或违约索赔。
四、服务使用规则
4.1用户在本服务中或通过本服务所传送、发布的任何内容并不反映或代表，也不得被视为反映或代表我们的观点、立场或政策，我们对此不承担任何责任。
4.2用户在本产品注册时，不得使用虚假身份信息。用户应当妥善保存其账户信息和密码，由于用户泄密所导致的损失需由用户自行承担。如用户发现他人冒用或盗用其账户或密码，或其账户存在其他未经合法授权使用之情形，应立即以有效方式通知我们。用户理解并同意我们有权根据用户的通知、请求或依据判断，采取相应的行动或措施，包括但不限于冻结账户、限制账户功能等，我们对采取上述行动所导致的损失不承担除法律有明确规定外的责任。
4.3用户不得利用【星宠】帐号或本服务进行如下行为：
(1) 违反相关法律法规，包括：
· 反对宪法所确定的基本原则。
· 危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一。
· 损害国家荣誉和利益。
· 煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结。
· 侮辱、滥用英烈形象，否定英烈事迹，美化粉饰侵略战争行为的。
· 破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信。
· 散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定。
· 宣扬淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪。
· 煽动非法集会、结社、游行、示威、聚众扰乱社会秩序。
· 诽谤他人，泄露他人隐私，侵害他人合法权益。
· 含有法律、行政法规禁止的其他内容的信息。
(2) 不友善对话，包括：
· 人身攻击及辱骂他人。
· 针对以下群体发表诅咒、歧视、漠视生命尊严等性质的言论，群体包括：国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、疾病、宗教、残障群体等。
· 对他人进行诅咒、恐吓或威胁。
· 针对其他用户的私德、观点立场、素质、能力等方面的贬低或不尊重。
· 讽刺其他用户，阴阳怪气地表达批评。
· 对其他用户创作的内容直接进行贬低性的评论。
· 对其他用户使用粗俗用语，并产生了冒犯。
· 针对以下群体发表偏见性质的言论，群体包括：国籍、地域、性别、性别认同、性倾向、种族、疾病、宗教、残疾人群体等。
(3) 恶意言论，包括：
· 发布难以辨识涵义影响阅读体验的字符、数字等无意义乱码。
· 恶意对抗行为，包括但不限于使用变体、谐音等方式规避产品或服务检测来上传违反上述（1）和（2）的言论。
(4) 其他违反法律法规规定、侵犯其他用户合法权益、干扰产品或服务正常运营或星宠未明示授权的行为。
(5) 其他《平台自律公约》禁止的行为。
4.4用户有责任妥善保管注册帐号信息及帐号密码的安全，因用户保管不善可能导致遭受盗号或密码失窃，责任由用户自行承担。用户需要对注册帐号以及密码下的行为承担法律责任。用户同意在任何情况下不使用其他用户的帐号或密码。在用户怀疑他人使用其帐号或密码时，用户同意立即通知星宠。
4.5未经星宠书面许可，任何人均不得自行或授权、允许、协助他人对星宠软件及相关服务的信息内容（包括但不限于图片、文字、电子信息等）进行任何形式的复制、收集、编辑、开发等用途，或者干扰星宠的正常经营行为。
4.6在需要终止使用星宠帐号服务时，符合以下条件的，您可以申请注销您的星宠帐号：
(1) 您仅能申请注销您本人自身的帐号，并依照星宠的流程进行注销；
(2) 您仍应对您在注销帐号前且使用星宠服务期间的行为承担相应责任；
注销成功后，帐号记录、功能等将无法恢复或提供。
如您需要注销您的星宠帐号，请根据本文所公示的联系方式与我们进行联系，申请注销账号。
五、个人信息保护
公司与您一同致力于您个人信息(即能够独立或与其他信息结合后识别用户身份的信息)的保护，保护用户个人信息是公司的基本原则之一。在使用“星宠”软件及相关服务的过程中，您可能需要提供您的个人信息(包括但不限于电话号码、位置信息等)，以便公司向您提供更好的服务和相应的技术支持。当您使用星宠产品进行支付、登录等操作的时候，服务器会自动接收、验证、并记录一些必要的信息，如手机号码、IP地址、服务访问异常信息、以及部分设备信息等，以保障您在使用服务时账户登录和支付过程的安全，进而保护您的上网安全。您使用星宠的服务，即表示您同意星宠可以按照《隐私政策》处理您的个人信息。星宠可能会与合作伙伴共同向您提供您所要求的服务或者共同向您展示您可能感兴趣的内容。我们不断完善与探索推荐系统的优化方案，并依法保证您对个性化推荐的自主选择及控制权。在信息为该项产品/服务所必须的情况下，您同意星宠可与其同步必要的信息。并且，星宠会要求其确保数据安全并且禁止用于任何其他用途。除此之外，星宠不会向任何无关第三方提供或分享信息。公司将依法保护您浏览、修改、删除相关个人信息以及撤回授权的权利，并将运用加密技术、匿名化处理等其他与“星宠”软件及相关服务相匹配的技术措施及其他安全措施保护您的个人信息，更多关于用户个人信息保护的内容，请参见《星宠隐私政策》。
六、知识产权声明
6.1星宠在星宠软件及相关服务中提供的自有内容（包括但不限于软件、技术、程序、代码、用户界面、网页、文字、图片、图像、音频、视频、图表、版面设计、商标、电子文档等）的知识产权（包括但不限于著作权、商标权、专利权和其他知识产权）及相关权益归属于我们。未经我们许可，任何人不得擅自使用（包括但不限于通过任何机器人、"爬虫"等程序或设备监视、复制、传播、展示、镜像、上载、下载）星宠软件及相关服务中的内容。
6.2您理解并承诺，为了促进人工智能技术的发展，除与您个人信息相关的内容，您在使用星宠软件及相关服务时发布上传的内容（包括但不限于文字、图片、视频、音频等各种形式的内容及其中包含的音乐、声音、台词、视觉设计等所有组成部分）均由您原创或已获合法授权（且含转授权），知识产权归您或合法第三方所有，同时不侵犯任何人的知识产权、名誉权、姓名权、隐私权、商业秘密等合法权益，否则由此产生的侵权风险和责任由您承担，相应纠纷应由您承担并解决，并且您应赔偿星宠由此遭受的全部直接、间接损失（包括但不限于经济、商誉、维权支出、律师费等损失）。同时，对于您发布上传的内容，除与您个人信息相关的内容，您授予星宠一项无偿、无需标注您个人身份的、在法律允许范围内合理且最大程度的权益，允许我们使用您的内容向您提供服务、改进和提升我们的服务，用来提升我们的算法服务。同时，基于部分功能的特性，您通过星宠软件及相关服务发布的内容（包括但不限于内容中包含的声音、音频或对话、虚拟智能体等）可供其他用户使用星宠软件创作及发布相关内容时使用。如果您不愿意向我们提供前述授权的，请您不要使用我们的服务。
6.3为了最大程度保护您的个人信息，与您个人信息相关的内容我们都将不要求您对我们进行授权，或要求您授权我们用于其他用途。由于我们技术的有限性，我们将尽己所能保护数据安全和个人信息安全，但是请您务必注意在使用服务过程中不要上传与您个人身份相关的内容，以避免给您带来不便。
6.4鲸晤与星宠对本产品及相关服务的开发和运营等过程中产生的所有数据和信息等享有法律法规允许范围内的全部权利。
七、法律责任
7.1如果我们发现或收到他人举报或投诉用户违反本协议约定的，星宠有权不经通知随时对相关内容，包括但不限于用户资料、聊天记录进行审查、删除，并视情节轻重对违规帐号处以包括但不限于警告、帐号封禁、设备封禁、功能封禁的处罚，且通知用户处理结果。
7.2用户理解并同意，星宠有权依合理判断对违反有关法律法规或本协议规定的行为进行处罚，对违法违规的任何用户采取适当的法律行动，并依据法律法规保存有关信息向有关部门报告等，星宠不承担由此产生的任何法律责任。针对您违反本协议或其他服务条款的行为，星宠有权独立判断并视情况采取预先警示、拒绝发布、立即停止传输信息、删除内容或评论、限制帐号部分或者全部功能直至终止提供服务、永久关闭帐号等措施，对于因此而造成您无法正常使用帐号及相关服务、无法正常获取您帐号内资产或其他权益等后果，星宠不承担任何责任。星宠有权公告处理结果，且有权根据实际情况决定是否恢复相关帐号的使用。对涉嫌违反法律法规、涉嫌违法犯罪的行为，星宠将保存有关记录，并有权依法向有关主管部门报告、配合有关主管部门调查、向公安机关报案等。对已删除内容星宠有权不予恢复。
7.3用户理解并同意，因用户违反相关法律法规或本协议约定引发的任何后果，均由用户独立承担责任、赔偿损失，与星宠无关。如侵害到星宠或他人权益的，用户须自行承担全部责任和赔偿一切损失（包括但不限于经济、商誉、维权支出、律师费等损失）。
八、广告信息和促销
8.1用户同意接受我们通过公告、邮件、短信、app通知以及用户在账户中登记的通讯工具等方式发送的有关信息或与我们有合作关系的第三方相关的商品、服务促销或其他商业信息。
8.2如您不愿意接收具有相关性的广告，您有权对该广告信息选择"不感兴趣"，该广告同类广告的推送将会减少。
8.3如您不愿意接收推送通知服务的，您有权在手机系统通知管理中自行关闭该服务。
8.4除法律法规另有规定的，我们在本服务中可能提供与其他互联网之网站站点或资源的链接，我们对存在或源于此类网站站点或资源的任何内容、广告、产品或其他资料不予保证或负责，但欢迎您向我们举报相关违法的情形；如该链接所载的内容或搜索引擎所提供之链接的内容侵犯用户权利，我们声明与上述内容无关，且不承担除法律有明确规定外的责任。如果您不能理解上述情形并豁免星宠的相关责任，请您不要注册并使用星宠提供的相关服务。
九、免责声明
9.1您理解并同意，星宠为了整体服务运营、平台运营安全的需要，有权视具体情况决定服务/功能的设置及其范围修改、中断、中止或终止星宠软件及相关服务。
9.2您理解并同意，星宠通过系统自动生成的虚拟智能体（人工智能）所向您提供的对话、私信以及其他的服务等，系根据现有算法等技术手段生成的，星宠会尽最大的努力为您提供服务。但是，由于技术手段天然的局限性以及软件和服务会受到多方面因素（不可抗力、政府行为、疫情防控、法律法规、技术风险、第三方服务瑕疵等）的影响或干扰，星宠将不断完善与探索优化方案，但是不保证（包括但不限于）：
(1) 进行任何明示或暗示的担保（适用性、所有权、不侵权以及其他各种在法律法规允许的范围内的其他可能性）；
(2) 软件及相关服务适合您的使用要求、需要或完全避免给您带来不适或其他有害要素；
(3) 软件及相关服务不受任何干扰，不会中断或发生错误，及时、安全、可靠并满足或符合您的期望，或在您选择的任意时间、地点使用软件及相关服务；
(4) 任何错误、缺陷都能得到修正；
(5) 软件及相关服务的反馈或话语完全满足您的道德观念、宗教信仰等。
星宠再次向您提醒，由于技术的客观性，星宠的软件、服务等可能存在不可避免地冒犯您的话语或相关反馈，星宠并没有主观上侵权的故意。
如果您不能理解上述全部的情形并豁免星宠的相关责任，同时对星宠软件及相关服务的使用行为应自行承担相应风险，请您不要注册并使用星宠提供的相关服务。
9.3星宠依据本协议约定获得处理违法违规内容的权利，该权利不构成星宠的义务或承诺，星宠不能保证及时发现违法行为或进行相应处理。
9.4在任何情况下，星宠均不对任何间接性、后果性、惩罚性、偶然性、特殊性或刑罚性的损害，包括因您使用星宠软件及相关服务而遭受的利润损失，承担责任。除法律法规另有明确规定外，星宠对您承担的全部责任，无论因何原因或何种行为方式，始终不超过您因使用星宠软件及相关服务期间而支付给星宠的费用（如有）。
9.5本协议旨在保障遵守国家法律法规、维护公序良俗，保护合法权益，星宠在能力范围内尽最大的努力按照相关法律法规进行判断，但受限于自身的局限性，并不保证星宠判断完全与司法机关、行政机关的判断一致，如因此产生的后果您已经理解并同意自行承担。
十、未成年人使用条款
10.1您使用星宠，应当具备相应的民事行为能力。未满18周岁的未成年人需要在征得法定监护人的同意后方能使用本产品。作为未满18周岁的未成年人之监护人，您应合理引导和约束未成年人用户对本产品的使用，共同营造良好网络环境，帮助未成年人养成良好上网习惯，避免过度依赖或者沉迷本产品。
10.2请您务必遵守《全国青少年网络文明公约》：
(1) 要善于网上学习，不浏览不良信息；
(2) 要诚实友好交流，不侮辱欺诈他人；
(3) 要增强自护意识，不随意约会网友；
(4) 要维护网络安全，不破坏网络秩序；
(5) 要有益身心健康，不沉溺虚拟时空。
十一、其它
11.1用户理解并确认，星宠需要定期或不定期地对星宠平台或相关的设备进行检修或者维护，如因此类情况而造成服务在合理时间内的中断，星宠无需为此承担任何责任，但会事先进行通告。
11.2本协议签订地、争议解决管辖方式，为中华人民共和国河北省石家庄市裕华区，由本协议签订地有管辖权的人民法院管辖。
11.3本协议的成立、生效、履行、解释及纠纷解决，适用中华人民共和国大陆地区法律（不包括冲突法）。
11.4本协议中的标题仅为方便阅读而设，并不影响本协议中任何规定的含义或解释。
11.5您和星宠均是独立的主体，在任何情况下本协议不构成星宠对您的任何形式的明示或暗示担保或条件，双方之间亦不构成代理、合伙、合营或雇佣关系。
11.6为给您提供更好的服务或因国家法律法规、政策调整、技术条件、产品功能等变化需要，星宠会适时对本协议进行修订，修订内容构成本协议的组成部分。本协议更新后，星宠会在星宠发出更新版本，并在更新后的条款生效前通过公告或其他适当的方式提醒您更新的
内容，以便您及时了解本协议的最新版本，您也可以在网站首页或软件设置页面查阅最新版本的协议条款。如您继续使用星宠软件及相关服务，即表示您已同意接受修订后的本协议内容。如您对修订后的协议内容存有异议的，请立即停止登录或使用星宠软件及相关服务。若您继续登录或使用星宠软件及相关服务，即视为您认可并接受修订后的协议内容。